• JPX
  • Pmark

運営

  • >
  • 運営

会員の継続率を高めるにはどうすればいいですか?

  • 投稿日: 2020年9月1日

会員の継続率を高めるには、レッスンの質を高めるのが一番です。 講師の質やモチベーションを管理し、「会員が英語をしゃべれるようになる」ということを第一に考えられる講師のもとでレッスンを行うことが大切です…

講師の質を高めるにはどうすればいいですか?

  • 投稿日: 2020年9月1日

まずは採用の時点で優秀な講師と関係を築くことが大切です。 弊社の講師採用基準は厳しめに設定しており合格率もかなり低いですが、その分講師の質は安定しています。 また採用後の講師に対しては、レッスンへのモ…

通話システムはSkypeとZoomのどちらを使うのがいいでし...

  • 投稿日: 2020年9月1日

Zoomの利用をおススメします。 以前はSkypeの方が知名度が高く使いやすかったのですが、2020年のコロナショック以後、Zoomの方が圧倒的に普及率が高くなったため、Zoomを利用するのがいいでし…

SNSは作ったほうがいいですか?

  • 投稿日: 2020年9月1日

SNSアカウントに関しては、あるに越したことはありません。 SNSを運用するとなれば、英会話スクールの場合はB to Cビジネスと相性がいいTwitterを活用するのがいいでしょう。 しかし、更新でき…

運営に必要な人数は何人ですか?

  • 投稿日: 2020年9月1日

オンライン予約システムを完備しているのであれば、一人で運営することも可能です。 実際、弊社のワールドトークでは一人のスタッフがシステムをすべて運営していた時期もありました。 運営担当者の主な業務として…

キャンセルが発生した際、生徒と講師の意見が食い違う場合どうす...

  • 投稿日: 2020年9月1日

レッスンがキャンセルになることはどうしても発生してしまいますが、その際に生徒様と講師の意見が一致しない場合もあります。 生徒様がキャンセルの連絡を入れたはずなのに、講師の方は受け取っていないと言ったり…

1レッスン当たりの時間はどれくらいですか?

  • 投稿日: 2020年9月1日

弊社では1レッスンあたり25分と定めており、他の同業社様もおおよそ同じ時間で行っています。30分を一区切りと考え、25分を授業時間、5分を準備時間と考えています。 オフラインですと1時間を一コマとする…

講師の採用基準はどうやって決めればいいですか?

  • 投稿日: 2020年9月1日

講師が優れた英語のスキルを持っていることはもちろん大切ですが、弊社が最も重要視している基準はコミュニケーションスキルです。 オンラインレッスンでは対面での授業以上に、生徒様を集中させ続けるためのコミュ…

運営に必要なコストはどれくらいですか?

  • 投稿日: 2020年9月1日

オンラインでレッスンを行うことになるため、毎月のサーバーやドメイン、決済システム、予約システムなどの利用料がかかります。 これらを安く抑えると約2万円、品質にこだわるのであればおよそ10万円程度は必要…

無料体験レッスンは必要ですか?

  • 投稿日: 2020年9月1日

弊社の考えを申し上げると、無料体験レッスンは必要です。 もちろん無料体験レッスンは運営側にとって赤字になるため、なるべく行いたくないという方もいらっしゃるでしょうし、その気持ちはよくわかります。 しか…

生徒の継続率はどれくらいですか?

  • 投稿日: 2020年9月1日

弊社の英会話スクール「ワールドトーク」の場合、生徒様の継続率は平均約6か月です。 「案外短いのでは?」と感じられたかもしれませんが、他の同業者様を見てもおおよそ継続率は同じくらいになります。 というの…

よくあるクレームはどういったものですか?

  • 投稿日: 2020年9月1日

最も多いのが講師に対するクレームです。無断でキャンセルをしたり、レッスン中の態度が生徒様にとって不快であるなどといった理由からクレームを受けることがあります。 その場合はレッスン代を返金し、講師を変更…

講師が無断でレッスンをキャンセルした場合、どのように対応すれ...

  • 投稿日: 2020年9月1日

まずは契約時に予約が確定したら必ずレッスンを行うよう義務化することが大切です。 もちろん急な病気や身内の不幸など、緊急時にはキャンセルせざるを得ないこともあるでしょう。 その場合には生徒様に丁寧に説明…

問題のある生徒にはどう接すればいいですか?

  • 投稿日: 2020年9月1日

生徒様が、レッスン中にセクハラにあたる発言をしたり、クレーマー気質だったりすると対応に困るというお悩みもよく頂きます。 そのような生徒様がいらっしゃった場合は、講師の方からの報告を通じて早めに問題を特…

講師がSkypeやZoomを使い、生徒とのプライベートレッス...

  • 投稿日: 2020年9月1日

講師の方と生徒様がチャットツール上で自由に連絡を取れるため、講師の方がプライベートレッスンを行い、自社の運営するプラットフォームから離脱してしまわないかというご質問です。 たしかに、講師の方からすれば…