オンラインスクールのポイント制とチケット制、どちらが正解？15年運営して分かったこと
オンラインスクールを立ち上げるとき、意外と悩むのが料金の仕組みです。
月額制にするのか、都度払いにするのか。
そして、レッスンの予約に「ポイント」を使うのか、「チケット」を使うのか。
一見すると、どちらもレッスンを予約するための仕組みなので、それほど大きな違いはないように思えるかもしれません。
でも、実際にオンラインスクールを運営していると、この違いが思っている以上に大きいことに気づきます。
料金の仕組みが変わると、講師の働き方も、生徒の予約の仕方も、スクールの運営方針も変わってくるからです。
私たちが提供しているオンラインレッスン予約システム「WTE」には、ポイント制とチケット制の両方の仕組みがあります。
なぜ、わざわざ2つの仕組みを用意しているのか。
今回は、15年以上運営しているオンライン英会話「ワールドトーク」と、英検・TOEIC対策を提供する「KIRIHARA Online Academy」の実例を交えながら、それぞれのメリットとデメリット、そしてWTEにこの機能がある理由を紹介したいと思います。
WTEは、もともとポイント制のシステムだった
WTEは、私たちが2011年から運営しているオンライン英会話「ワールドトーク」を基盤に開発した予約システムです。
そのため、もともとはポイント制の仕組みでした。
ワールドトークでは、会員の方にまずポイントを購入していただき、そのポイントを使って講師のレッスンを予約してもらいます。
例えば、ある講師のレッスンが1,000ポイント、別の講師が2,000ポイントだったとします。
5,000ポイントを持っている会員であれば、1,000ポイントの講師なら5回、2,000ポイントの講師なら2回予約できる、という仕組みです。
現在では少し分かりにくく感じるかもしれませんが、オンライン英会話が広がり始めた頃は、こうしたポイント制を採用するサービスも多くありました。
そしてワールドトークでは、15年以上経った今でもポイント制を使い続けています。
なぜなら、ワールドトークというサービスには、ポイント制が非常によく合っているからです。
ポイント制は、講師が成長できる仕組みでもある
ポイント制の最大のメリットは、講師ごとにレッスンの価格を変えられることです。
例えば、新人講師は1,000ポイント。
経験豊富な人気講師は2,000ポイント。
同じ25分のレッスンでも、講師によって必要なポイント数が異なります。
一見すると、少し不公平に感じるかもしれません。
でも、実際に運営してみると、これはなかなか理にかなった仕組みだと感じています。
新人講師は、最初からたくさんの予約が入るわけではありません。
まだ生徒からの認知度も低く、レッスンの実績も少ないからです。
そこで、比較的低いポイント数からスタートします。
会員にとっては、少ないポイントでレッスンを受けられるメリットがあります。
講師にとっては、まず自分のレッスンを受けてもらい、継続してくれる生徒を増やす機会になります。
そして、生徒が増え、レッスンの経験を積み、人気が高まってきたら、少しずつポイント数を上げていきます。
もちろん、ポイントを上げれば、それだけ会員が負担する金額も大きくなります。
だからこそ、講師もその価格に見合ったレッスンを提供しようと努力します。
- 教材を工夫する
- レッスン内容を改善する
- 自分の得意分野を磨く
- 生徒に継続してもらえるよう、指導方法を見直す
こうした積み重ねが、講師自身の価値を高めていくことにつながります。
ポイント制は、単に講師ごとに料金を変える仕組みではなく、講師が自分の価値を高めていく仕組みでもある。
私は、そう考えています。
ワールドトークは、講師それぞれの個性や得意分野を活かしたレッスンを提供しているサービスです。
そのため、全員を同じ価格にするよりも、それぞれの講師が自分のレッスンの価値を高めていけるポイント制の方が合っています。
これは、長年運営してきた中で感じていることの一つです。
でも、ポイント制には分かりにくさがある
もちろん、ポイント制がすべてにおいて優れているわけではありません。
むしろ、デメリットもあります。
一番大きいのは、会員にとって仕組みが分かりにくいことです。
例えば、初めてオンライン英会話を利用する方に、
「まずポイントを購入して、そのポイントで講師を予約してください」
と説明しても、すぐには理解していただけないことがあります。
普通に考えれば、レッスンを受けるために料金を支払うのですから、わざわざポイントに変換する必要があるのか、と思うのも自然なことです。
そして、もう一つ大きな問題があります。
ポイントが余ってしまうことです。
例えば、2,000ポイントの講師をいつも予約している会員が、レッスンを受け続けた結果、残り1,000ポイントになったとします。
その場合、いつもの講師の予約は取れません。
でも、1,000ポイントは残っています。
このポイントをどう使えば良いのか。
会員にとっては、少し困ってしまう状況です。
ワールドトークでは、こうした問題を解消するために、ポイントを追加購入できる仕組みを用意しています。
ただ、会員からすれば、レッスンを予約するために追加でポイントを購入しなければいけないわけです。
決して使い勝手が良いとは言えません。
また、講師によって必要なポイントが違うため、毎月何回レッスンを受けられるのかも分かりにくくなります。
ポイント制には、講師の価値を反映しやすいというメリットがある一方で、会員にとっては複雑になりやすいという問題があります。
この両方を理解しておく必要があります。
チケット制は、とにかく分かりやすい
そんなポイント制とは対照的なのが、チケット制です。
サービスによっては「回数制」と呼ばれることもあります。
仕組みは非常にシンプルです。
10回分のチケットを購入したら、10回レッスンを受けられる。
1回レッスンを予約すると、チケットが1枚減る。
それだけです。
ポイントの残高を計算する必要もありませんし、講師によって何ポイント必要なのかを確認する必要もありません。
10枚のチケットがあれば、10回レッスンを受けられる。
この分かりやすさは、非常に大きなメリットです。
実際、最近WTEを導入していただくスクールでも、チケット制を選ばれるケースがほとんどです。
特に、講師によってレッスン料金を変える必要がないスクールでは、チケット制の方が運営しやすいと思います。
例えば、どの講師でも同じ内容・同じ料金のレッスンを提供しているスクール。
あるいは、講師を自由に選ぶというより、決まったカリキュラムに沿ってレッスンを受けるスクール。
こうしたサービスであれば、チケット制はとても相性が良い仕組みです。
会員に説明しやすい。
料金体系も分かりやすい。
予約の仕組みもシンプルになる。
特に新しくオンラインスクールを立ち上げる場合、分かりやすさは、それだけで大きな価値になると思います。
チケット制にも、講師の価格差をつけにくいという弱点がある
ただし、チケット制にもデメリットがあります。
それは、講師によってレッスンの販売価格を変えにくいことです。
例えば、どの講師を予約してもチケットを1枚消費する仕組みだとします。
新人講師でも1枚。
人気講師でも1枚。
会員からすると、どちらも同じ価格で受講できることになります。
もちろん、スクール側が講師への報酬を個別に設定することはできます。
ただ、会員が支払うレッスン単価は同じなので、講師の人気や経験を販売価格に反映させることは難しくなります。
ワールドトークのように、講師それぞれの個性や指導力をサービスの特徴にしているスクールでは、この点が大きな問題になります。
一方、講師によって販売価格を変える必要がないスクールであれば、特に問題にはなりません。
例えば、講師の指導内容やレッスン料金が統一されているサービスでは、チケット制の方が分かりやすく、運営もしやすくなります。
つまり、どちらが良いかは、スクールが何を重視しているかによって変わるのです。
KIRIHARA Online Academyでは、チケット制とコースを組み合わせている
ここで、もう一つ私たちが運営している「KIRIHARA Online Academy」の話をしたいと思います。
KIRIHARA Online Academyは、英検やTOEICなどの試験対策を提供しているオンラインスクールです。
こちらでは、ワールドトークとは違い、チケット制を採用しています。
KIRIHARA Online Academyの講座は、基本的に全8回のレッスンで構成されています。
そのため、会員に8回分のチケットを付与すれば、8回のレッスンを予約できます。
とてもシンプルです。
カリキュラムや使用教材も統一されているため、チケット制との相性は良いと考えていました。
ただ、運営していく中で、一つ問題が出てきます。
同じ8回のレッスンでも、講座によって価格が違うのです。
例えば、英検3級の対策講座と英検準1級の対策講座。
どちらも8回のレッスンですが、指導する内容や求められる専門性は大きく異なります。
当然、講座の販売価格も変わってきます。
そして、講師に支払う報酬も、講座の難易度に合わせて調整する必要があります。
でも、会員に付与するチケットは、どちらも同じ8枚です。
この違いをどう表現するか。
そこで活用しているのが、WTEの「コース」という仕組みです。
コースを作ることで、同じ8回でも価格を変えられる
KIRIHARA Online Academyでは、講座ごとにコースを設定しています。
例えば、英検3級対策コース。
英検準1級対策コース。
それぞれのコースに販売価格を設定し、会員が申し込むと、そのコースで利用する8回分のチケットが付与されます。
会員からすると、購入したコースのレッスンを8回受けるだけなので、仕組みはシンプルです。
一方、運営側では、コースごとに販売価格や講師報酬を設定できます。
つまり、チケット制の分かりやすさを残しながら、講座ごとの価格差を表現できるようになります。
これは、KIRIHARA Online Academyを運営する上で非常に相性の良い仕組みでした。
ワールドトークでは、講師ごとに価値が異なるため、ポイント制を使っています。
KIRIHARA Online Academyでは、講座ごとに内容や難易度が異なるため、チケット制とコースを組み合わせています。
同じ会社が運営しているオンラインスクールでも、サービスの設計によって、適した料金の仕組みは違うのです。
ポイント制とコースを組み合わせると、さらに自由になる
実は、WTEではポイント制とコースを組み合わせた運営も考えられます。
これは、講師が自分でさまざまな講座を提供するようなスクールに向いています。
例えば、ある講師が通常の英会話レッスンを提供しながら、ビジネス英語講座や英検対策講座も開講するようなケースです。
講座ごとに内容や価格を変えられれば、講師は自分の得意分野を活かして、さまざまなサービスを提供できます。
さらに、講師の人気や経験に応じてポイント数を設定すれば、同じような講座でも講師ごとの価値を反映できます。
イメージとしては、ストアカのように、講師が自分のオリジナル講座を複数持つような運営方法です。
講師にとっては、自分の得意分野を講座として形にできる。
スクールにとっては、さまざまな講座を提供できる。
会員にとっても、自分が学びたい内容を選びやすくなる。
こうした自由度の高い運営が可能になります。
ただし、ここにも問題があります。
自由度を高くすればするほど、会員にとって仕組みが複雑になってしまうことです。
講師によってポイント数が違う。
講座によって価格が違う。
同じ講師でも、受講する講座によって必要なポイントが違う。
こうなると、初めて利用する会員には少し分かりにくくなります。\
運営側にとっても、料金設定や講座管理が複雑になる可能性があります。
できることが増えるのは良いことですが、必ずしも機能が多ければ良いというわけではありません。
自由度と分かりやすさは、時として相反するものなのだと思います。
ポイント制とチケット制、結局どちらが良いのか
ここまで、それぞれの仕組みについて紹介してきました。
改めて整理すると、ポイント制とチケット制には次のような特徴があります。
| 比較項目 | ポイント制 | チケット制 |
|---|---|---|
| 仕組み | ポイントを消費して予約 | チケットを消費して予約 |
| 分かりやすさ | やや複雑 | シンプル |
| 講師ごとの価格差 | つけやすい | つけにくい |
| 残高の管理 | 端数が余ることがある | 残り回数が分かりやすい |
| 向いている運営 | 講師の個性や人気を活かすスクール | 料金やレッスン内容が統一されたスクール |
私自身、15年以上オンラインスクールを運営してきましたが、どちらか一方が優れているとは思っていません。
ワールドトークにはポイント制が合っています。
KIRIHARA Online Academyには、チケット制とコースの組み合わせが合っています。
大切なのは、どんなスクールを作りたいのかを先に考えることです。
- 講師それぞれの個性を活かしたいのか
- 統一されたカリキュラムを提供したいのか
- 会員に自由に講師を選んでもらいたいのか
- それとも、決まったコースを順番に受講してもらいたいのか
こうした運営方針が決まれば、自然と適した料金の仕組みも見えてきます。
逆に、最初に料金システムを決めてしまい、その仕組みに合わせてサービスを作ろうとすると、後から無理が出てくることもあります。
これは、さまざまなオンラインスクールの立ち上げに関わってきた中で感じていることです。
WTEが目指しているのは、スクールの運営方法を選べるシステム
WTEは、ワールドトークの予約システムを基盤として生まれました。
そのため、最初はポイント制が中心でした。
でも、さまざまなオンラインスクールの立ち上げに関わる中で、ワールドトークと同じ仕組みがすべてのスクールに合うわけではないことが分かってきました。
講師ごとに料金を変えたいスクールもあれば、すべてのレッスンを同じ料金にしたいスクールもあります。
講座ごとに価格を変えたいスクールもあれば、講師が自由にオリジナル講座を作るスクールもあります。
だからこそ、WTEではポイント制とチケット制の両方を用意し、コースの仕組みも組み合わせられるようにしてきました。
これからオンラインレッスンは、さらに多様化していくと思います。
英会話だけではなく、音楽、プログラミング、資格対策、趣味の講座など、さまざまな分野でオンラインレッスンが提供されています。
それぞれのスクールに、それぞれの運営方法があります。
システムに合わせてスクールを作るのではなく、スクールが目指す運営方法にシステムを合わせられること。
それが、WTEで大切にしている考え方です。
今回紹介したポイント制とチケット制も、そのために用意している機能の一つです。
これからも、実際のスクール運営で感じた課題や、そこから生まれた機能について、少しずつ紹介していきたいと思います。
オンラインスクールの予約・料金管理ならWTE
WTEは、オンラインスクール向けの予約・決済・講師管理システムです。
ポイント制やチケット制、コース販売など、スクールの運営方針に合わせた仕組みを提供しています。
私たち自身もワールドトークやKIRIHARA Online Academyを運営しているため、システムの機能だけでなく、実際の運用方法についてもご相談いただけます。
「自分たちのスクールには、どんな料金体系が合うのだろう？」
「ポイント制とチケット制、どちらで始めるべきだろう？」
そんな段階からでも、お気軽にご相談ください。
