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キャンセルが発生した際、生徒と講師の意見が食い違う場合どうすればいいですか?

  • 投稿日:
  • 投稿者:WTE運営事務局
  • カテゴリー:ノウハウ共有

レッスンがキャンセルになることはどうしても発生してしまいますが、その際に生徒様と講師の意見が一致しない場合もあります。

生徒様がキャンセルの連絡を入れたはずなのに、講師の方は受け取っていないと言ったり、あるいはその逆のパターンも考えられます。

運営側の対処としましては、まずは双方の意見にしっかりと耳を傾けることが大切です。

そして講師に対しては、連絡時の画面をキャプチャーしておくようにするなどの指示をあらかじめ出しておくといいでしょう。

ただし、どうしてもどちらの意見が正しいのか判断がつかない場合は、生徒様にはポイントを返還し、講師には通常通り報酬を支払うことで解決するのが無難です。

無理に判断を先送りにするとクレームを頂き、よりコストが増えてしまうことにもなりかねません。

WTE運営事務局

「日本のオンライン教育を促進させる」 を事業ミッションとして、全国の教育事業者様にオンラインレッスンのプラットフォーム「WTE(ワールドトークエンジン)」のご提供をしております。 システムの導入実績はこれまで130社以上。多くのオンラインレッスンサイトでご利用いただいております。